北京华联商厦被倒闭 消费者遭遇购物卡的烦恼

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年06月17日

  【导读】眼看购物卡快到期,家门口超市却关了门。一家破产装修1年,一家已室迩人遐。快到期的购物卡会不会就此作废?为何一家超市两家门店都关门?《天天315》本期关心:购物卡的懊恼。

  中广网北京1月22日动静 据经济之声《全国315》报道,春节快到了,商场,超市的预收款消费卡又起头进入热销阶段,大师该当留意到,近几年来,这种购物卡由于便利利用,所以到处可见,几乎每家超市都推出了这种购物卡,此刻更有一种收集“虚拟电子购物卡”进入人们的视野。这些购物卡虽然利用便利,但终究是预收款消费卡,所以采办后也具有必然的风险。那就是商家若是倒闭,那消费者手中的购物卡就形同虚设,虽然这种工作在大型商场,超市身上发生的可能性不大,但我们也要留意到这此中具有的风险。

  北京消费者张先生近日给我们节目打来赞扬德律风,他说本人有两张华联超市的购物卡,卡里还有近300元余额,卡上标注的无效期是到本年的5月底,张先生说他留意到无效期后,就想赶紧把卡里的余额花光,可是出门转了两家华联超市也都没能花掉,看着这两张卡张先生懊恼不已。

  张先生家附近有两家北京华联超市分店,一家已破产装修快要1年,另一家则已室迩人遐。他担忧购物卡就此作废,就又赶紧拨通了北京华联超市其他地域分店的德律风,但都是无人接听。

  张先生告诉记者,他这时还担忧其他人还不知实情,由于北京石景山区住着的不少人都有北京华联超市的购物卡,而仅有的一家石景山区的分店也曾经装修破产跨越1年,他猜测不少人的卡由于消费不了,所以持久“睡”在钱包里,这么多人的余额加一路也该当不是小数目,超市若是真倒闭了,那这些卡就作废了。不外他又担忧本人判断有误,就又拨通了企业的办卡德律风,也仍是无人接听,这时他是线》节目打来德律风。

  记者接到张先生的赞扬德律风后,也第一时间在网上找到企业德律风,记者留意到,北京华联分析超市股份无限公司的网页上只留有北京华联集团投资控股无限公司的总机德律风,于是记者拨通了北京华联集团投资控股无限公司的总机德律风,可是公司德律风总机查号功能形同虚设,无法转接。北京华联集团投资控股无限公司的德律风总机查询功能多次拨打成果竟然都是一样,只需选择查号就是忙音,这也让记者感应不测。

  北京石景山区华联超市能否只是暂停停业?记者今天前去现场领会实情。在去往目标地的路上出租车司机告诉记者,他晓得北京石景山区有一个华联商厦,从客岁岁首年月就起头装修,到此刻还没有开业。达到目标地附近,记者没有看到华联商厦的夺目标识,扣问了几小我后,才找到华联商厦的建筑工地。

  记者跟着路人的指引,找到华联商厦建筑工地,外边围着围挡,里面满地杂物,建筑看上去主体方才落成,保安人员看到记者后顿时出来阻拦记者入内。附近的居民路过时告诉记者,真是装修了很长时间,不外10月份该当能开业。

  记者不经看法看到在围挡外有一个温暖提醒,由于是一张贴在围挡上的纸,这附近又是装修工地,很不显眼。并且这个温暖提醒也没有写是何时贴出的,所以不晓得上面的内容有几多消费者看到过,温暖提醒的内容是——华联商厦已闭店革新,您手中的EBC卡在北京各店通用,无效期到期主动顺延,2012年会员积分不失效。革新期间给您带来的未便,深表歉意,我们会以全新的抽象驱逐您的到来。

  看内容该当是2013年张贴出的,温暖提醒下留有一个征询德律风,事实何时可以或许开业?记者测验考试拨打这个征询德律风,德律风也同样是无人接听。在网上可以或许搜刮到的德律风就是北京华联集团总机德律风,可是无法转接,若何核实清晰石景山店开业的具体时间,以及开业后卡过时怎样办?可以或许兑现延期许诺么?张先生后来供给给记者一个购物卡上的售卡德律风,记者以购卡人的身份测验考试拨打,这回终究是打通了。

  记者:石景山附近好几家店仿佛都关门了,为什么?

  工作人员:该当是地舆位置问题,我也代表不了集团,只是小我的。由于华联做超市行业中高端品牌,青塔店阿谁处所消费的程度更趋势于物美大卖场。加上阿谁店比力早,情况也不太好,不合适我们品牌抽象的要求,所以我们就关掉了。

  怪不得张先生如斯担忧,曾经有一家已经生意红火的店关门,这另一家会不会也有可能是如斯结局呢?不外目前从工作人员的答复看来,张先生可能是多虑了,记者又以采访为由,再次拨打售卡德律风,对方暗示不克不及转接相关担任部分,可是他本人能够回覆相关的问题。

  工作人员:石景山阿谁门店关门,看来阿谁顾客可能是误会了。第一,这个卡若是到期的话,我们会按照国度相关划定主动延期,这个不消担忧,国度有明文划定的。第二,这个卡不是不克不及用了,由于石景山阿谁门店正在装修,不是关门,也不是破产,在装修,装修时间可能稍微有点长,可是华联连锁门店,他拿阿谁卡也能够去华联其他的场进行利用。

  记者也拨打了北京其他地域的分店德律风,有些确实仍是无人接听,北京海淀万柳分店德律风打通后工作人员奉告记者,北京华联超市只刊行一种卡,各分店都能利用。记者今天下战书将采访的过程告诉张先生,张先生仍是有些将信将疑。在昨晚7点张先生联系记者,说他打通了北京华联超市阜成门超市的德律风,告诉记者其实是虚惊一场。

  记者:您适才给阜成门的店打通德律风了,是吗?

  张先生:是,打通了。

  记者:这个卡此刻还能到他们店里去消费对吧?

  张先生:对。我说石景山的店是不是关了,他说没有,是装修。归正现青塔何处有一个店可能停了。

  这些购物卡虽然利用便利,但终究是预收款消费卡,所以采办后也具有必然的风险。就像张先生猜测的若是成真,商家倒闭,那消费者手中的购物卡就形同虚设,余额也就作废了,那消费者的丧失真的不小。不外从今天的记者采访来看,此次北京华联商厦被倒闭事务的发生该当是因为商家后续办事不到位,消息欠亨明,让消费者虚惊一场罢了。可是我们也仍是要通过此次事务的发生,提示消费者留意到购物卡消费具有的各种风险。

  消费者的担忧到底有没有需要?经济之声特约评论员包华认为,消费者的担忧仍是很需要的。由于良多消费者都已经碰着过预付费的卡片在金额没有利用完毕之前,商家就曾经消逝。并且往往都是门口贴了一张纸条,上面写内部装修暂停停业,这种环境相信良多消费者都碰到过,所以在碰到这种环境之后,消费者有如许一个心理很一般。并且最主要的是,华联这边对于消费者沟通的渠道不是很通顺,打德律风打欠亨,找人找不到,在这种环境之下,无法反馈无效的消息,所以消费者也担忧是很一般的。

  北京潮阳律师事务所律师张星艳也认为,消费者的这种设法是完全合理的,一个有危机感的人城市这么想。张星艳说,当然发生这种缘由的要素是多方面的,起首是由于商家消息披露得不及时,并且售后办事做得不敷完美。第二,市场所作导致此刻良多商家的此刻效益下滑,它品牌诺言度也间接降低。第三,对于这类现象的监管,目前市场确实不敷,我们见到一夜之间蒸发的商家真是触目皆是,很是多。

  此刻购物卡确实是越来越多,出格是这种预收款的消费卡。包华说,预收款消费卡最大的问题就于,它的兑现是取决于商家的持续运营能力。若是商家持续运营能力不足,好比说市场情况变化,内部办理不善,导致的商家不克不及继续运营的话,这个卡片就不成以或许及时兑现,消费者的丧失就会发生。当然商家在办这些卡的时候,往往会给消费者一些优惠。可是现实上来说,就看到的赠品而看不到本金这方面的损害的话,消费者考虑相对比力简单了一些,所以消费者该当更多的去找一些有信费用的商家再来办预存卡,此刻市场情况变化比力大,我们过去所相信的一些大的商场、超市都具有一夜之间关门的环境,所以在如许的环境下,建议消费者尽可能少或者不办如许的卡片。

  张星艳说,从法令的角度来说,预收款的风险次要体此刻合同的订立、解除以及履行问题上。也就是说,在办卡中消费者想要退卡长短常难的,挂失也长短常难的。别的一方面,此刻的良多的商家所许诺的都是卡一经售出不退卡,过时作废,并且是本店具有最终注释权,所以这些格局条目对我们消费者都是晦气法则。消费者若是选择这种预付消费,就只能接管这些不公允的格局条目;其次,这种风险就体此刻运营者信用风险,消费者采用这种预付卡消费体例,等于是提前把钱领取了商家,我的合同履行提前完成了。可是商家若是一旦呈现运营坚苦,运营风险,就会导致这个钱没有法子去找主体要回来,特别是此刻法令监管机制又相对不完美,消费者就处于及其晦气的法令地位上。

  此刻还有一个问题就是,购物卡现实上形成了金融监管的一个很大的缝隙,好比说商铺或者是购物卡的刊行机构售出了贸易预付卡帐面上是完成了一次发卖,而现实上商品仍是在卖家的手上,卖家能够拿着这个售出预付卡得来的资金来再次流动。包华说,确实此刻良多的商家用预售卡的体例来归集资金,然后来用于本人店面的成长。这种环境此刻并不少见,也能够说它是一种成熟的营业模式,确实具有监管上或者监控方面的一些问题;可是我小我却是感觉,钱和货不成以或许及时清结其实不是它最次要的缝隙,由于我们此刻大量的消费者持有的卡片并不是本人由于消费才采办的,而是良多的机构、企业出于方方面面的缘由去购买而且分发的。所以我认为预付卡本身它有它具有的合理性,可是若是大量的企业、事业单元通过如许的体例改变资金性质,规避财政监管,这个可能是最麻烦的一件工作。

  这种拿着预付卡得来的资金再次流动该怎样样去监管呢?张星艳认为,现实上这就是沉淀资金平安性的问题,也就是说现实上消费者还没有消费的时候,商家提前获得了这笔钱,获得了一个时间差的消费资金。它拿这笔钱能够去再做投资或者扩大规模,可是在没有监管的环境下,这些企业若何利用这些资金,若是一旦利用不妥就会严峻损害到消费者的好处。若是波及范畴更广的话,那就很大程度上粉碎了金融次序,以至危及到社会不变性,所以此刻市场拥有率高的企业大部门城市采用这种预付卡的消费,都是为了回笼资金来进行再投资。

  北京华联商厦此次“被倒闭”事务的发生,该当说是消费者未雨绸缪担忧它会呈现如许的问题,那么形成这个问题的背后的缘由是什么呢?就是此刻良多的商家可能会失信于消费者,所以才会消费者如斯担忧本人的卡里的资金就再也花不出去了;那么商家后续办事也不到位,消息也不敷通明,所以分析所有的要素才让消费者感应虚惊一场。

  商家到底该当怎样做才可以或许不给消费者形成麻烦和丧失,是不是需要一套很复杂的工程?包华认为此中成本不会很高,商家在进行授权或者售后办事过程中及时堆集了消费者的通信消息,商家若是要奉告消费者,特别是持卡人只需发一条短信就能够了,每个消费者可能就是几分钱的成本,对于良多商家来说,这个成本是能够忽略不计的。我们看到商家在进行贸易推广的过程中会投大笔的资金进行告白宣传,可是在如许一些客户办事方面,特别是售前和售后办事方面,它的投入成本并不像想象中那么高。所以我认为更多的是商家决策问题,售前、售后办事质量提高消费者对于商家才可以或许进一步的信赖,你的预付费卡也好,或者其他的办事也好,才能被消费者所接管,所以我感觉如许一个奉告,连结沟通渠道的通顺,这些内容其实都是很好的告白宣传,而这些告白宣传往往比报刊杂志、广播电视上所看到的电视宣传更靠得住。

  张星艳也很是认同包华的概念, 张星艳说,现实上企业无论在售前仍是售后,都是能够做到将消息最可能的奉告消费者,特别是在售前。我建议商家在办卡时就要奉告消费者风险的具有,由消费者本人自行进行选择。售后办事更是如许,若是你把售后做的很好,把消息通明化、及时的通知消费者,一些商场的变动或者其他的事项就不会发生这种现象。

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